茶葉店留不住客人？問題出在這十個方面
相信茶店老板都遇到過這種情況：客人進店后，看了又看，問了又問，看的出來的確是想買茶，但是后卻放下茶又走了……店老板總是感到很疑惑：明明想買，為什么又走了呢？怎么才能留住這些潛在客戶呢？
不如總結一下，看看以下十種原因，你中了幾條？
一、信任度不夠
消費者購買商品，首先是建立在信任商家的基礎上。如果說是初次進店的客人，導購員能否取得他的信任就至關重要。不少人都有過在購物過程中被欺騙的經歷，這些經歷都會使得消費者在購買前慎重又慎重。品牌、茶店老板、導購員的誠信度，是決定消費者是否購買以及以后是否會再次購買的關鍵。
路遙知馬力，日久見人心，想要在茶店和消費者之間建立信任關系，需要花費一段時間。只有長期誠信經營的茶店，才能在大浪淘沙后生存下來。
二、價格超出購買力
茶葉是休閑飲品，而不是生活必需品，日常生活中，除了買茶，消費者還有其他支出。試想，如果消費者在進店之后，看到導購員介紹的商品都超出了自己的預算，他還會買嗎？
針對這種情況，導購員可根據具體情況，轉而向客人介紹稍低價位的同類商品，或者是給客人營造一個好的印象，期待日后成交的可能。
三、同行的人有不同的意見
對于三兩成群進店的客人，導購員一定要協調好同行人的關系。很多時候，交易“黃了”的原因就是同行的人有不同意見，左右了潛在客戶的決定。
若是處理不好其他人的意見，交易自然難以達成。導購員只有一步一步耐心地引導，很好是能改變同行人的看法，或者是強化潛在客戶的購買欲望，從而引導至成交。
四、沒有看到他所期望的茶葉
客人的需求千奇百怪，進店的客人也許想買茶，但是茶店所展示的卻不是他所期望的，或者不是你正在給他介紹的那一款。而且，有時候，客人自己都搞不清自己到底想要什么樣的茶。
這時候，導購員的耐心交流、引導是非常重要的，要委婉的詢問來把握客人究竟想要什么樣的茶葉。
五、買茶的欲望不夠強烈
有一部分進店的客人其實并沒有太強的購買欲望，可能他家里還有存貨，但是又想進店看看有沒有新茶、或者好的優惠活動，買一點換換口味。
遇到這種客人，可以在尊重消費者的前提下，適當地進行推銷，比如打折，或者滿贈等，但是不能做的太過，否則寅吃卯糧，斷了以后的銷售之路。
六、顧客需求不明確
針對只是進店看看，沒有喝茶習慣的潛在客戶，茶店要做的是委婉地向顧客講解喝茶的好處，刺激消費者的想象，從而讓潛在客戶產生購買的欲望。
但是要注意，這個宣傳的過程中要實事求是，不要吹牛造假，若是像某些茶商一樣“神話”喝茶，啥病都能治那就過分了，這種情況必須遏制。
七、負面信息作祟
茶界丑聞并不少見，客人遲遲不下決定買單很可能是因為買過類似的假茶，或者看過一些負面報道，這是移動互聯網時代的顯著購物特征之一，茶商需要重視。
想要讓這類客人買單，前提是要解決他的顧慮，說明你的茶葉沒有添加香精、生產地規范等，這實質上也是信任的問題。
八、推銷太嚴重
開門迎客，熱情一些沒錯，但是太熱情了就可能把客人給嚇跑了。導購員的本職是引導客人買茶，讓客人花相對少的錢，買到滿意的茶葉，而不是盡可能地榨掉客人口袋里的每一分錢。
針對進店客人，除了要因人制宜之外，導購員要盡量幫客人省錢，能少買就少買，用更少的錢辦更多的事，只有真心幫客戶才能建立時間久的客情關系。
九、導購員態度不好
消費者進店是消費的，如果遭遇態度冷淡的導購員，或者“高高在上”的導購員，那么消費者心里就會特別不舒服，更別提在你這里買茶葉了。
只有讓顧客舒服、開心才能留住他們。賣茶除了出售商品，同時也是在出售服務，你的服務不好，消費者自然就到別處去了。
十、導購員言辭不當
有些人態度很好，但是言辭上卻有問題，經常用詞不當，這也會在客觀上讓消費者不舒服，導致煮熟的鴨子飛走了。這就需要總結經驗，“會說話”，掌握賣茶說話的技巧，從而促進成交。
大千世界，消費者形形色色，需求千奇百變，想讓消費者買茶，就要會“察言觀色”，懂心理，懂營銷，重要的還是要從消費者的角度出發，滿足消費者的需求：省錢且買到好商品。這樣，茶店才能與茶客建立時間久的、和睦的信任關系。
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